國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局《進一步改善護理服務(wù)行動計劃(2023—2025年)》實施以來，臨滄市中醫(yī)醫(yī)院從優(yōu)化就醫(yī)流程,提高專業(yè)能力,提升服務(wù)質(zhì)量等方面積極探索,圍繞著安全、便捷、暖心持續(xù)改善護理服務(wù),取得了明顯成效。 

優(yōu)化流程，“一站式”服務(wù)讓患者少跑路

進入朝陽院區(qū)住院樓大廳，醒目的“一站式服務(wù)中心”服務(wù)臺旁，護士正在為患者進行政策宣傳。為了讓患者少跑路，醫(yī)院在這里設(shè)立了"一站式服務(wù)中心"，除了導(dǎo)診咨詢及分診服務(wù)；前移了特殊病和慢性病的審核辦理、醫(yī)保意外傷辦理、投訴建議受理、證明蓋章等服務(wù)；需要輪椅、雨傘的患者也可以在這里租借；同時提供茶水、小件物品臨時寄存、失物招領(lǐng)等多項便民服務(wù)措施。為患者節(jié)省了時間，讓辦事更加便捷，有效改善了患者就醫(yī)感受，提升了患者體驗。

“五音療法”進病房，護理服務(wù)更溫馨

上午九點多醫(yī)生查完房后，朝陽院區(qū)脾胃病科住院的大媽打開電視聽起了音樂，這是醫(yī)院在改善行動過程中新增的服務(wù)內(nèi)容，護理部通過醫(yī)院的電視系統(tǒng)，每天在固定時間段為病區(qū)統(tǒng)一推送中醫(yī)“五音療法”音樂?；颊呖梢栽谠?、中、晚三個不同時間段自主選擇收聽，以幫助身體達到“陰平陽秘，精神乃治”的平衡狀態(tài)，聽音樂的同時，身體也得到了調(diào)理。

制度保障，行動計劃成果可延續(xù)

為保證改善護理服務(wù)行動成果可持續(xù)，護理部圍繞“貼近臨床、貼近患者”針對病房巡視、核心制度落實、護士技能實施等基礎(chǔ)管理工作，制定了服務(wù)規(guī)范及流程，并設(shè)定了相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)測評價指標，納入考核管理，形成長效機制，避免護理服務(wù)改善工作應(yīng)付式、一陣風。

在醫(yī)院統(tǒng)一行動的同時，各護理單元也根據(jù)科室特點為患者提供各種人文關(guān)懷服務(wù)。在風濕病科，護士晨間帶患者打八段錦，利用端午節(jié)組織醫(yī)護聯(lián)誼、做手工香囊；鳳翔院區(qū)急診科把投影儀搬進了中醫(yī)治療室，患者一邊泡腳一邊看科普片。在骨傷科，護士們把健康宣教知識裝進了二維碼，手機掃一掃學(xué)知識，滿足了不同患者多渠道獲取健康知識的需求。 這些個性化活動的開展，為患者科普了中醫(yī)藥健康知識的同時，也讓患者的就醫(yī)感受得到了提升。

改善護理服務(wù)行動開展近三年來，醫(yī)院護士能力不斷加強，醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，患者就醫(yī)感受得到了改善。2024年，孔召葵、戎家銀等4名護士在省、市級護理技能競賽中取得優(yōu)異成績，1項護理科研項目獲得云南中醫(yī)藥大學(xué)專項基金立項；1個團隊人才項目入選“興臨人才”支持計劃；科室還出現(xiàn)了“患者點護士”的情況；患者對護理工作滿意度不斷提高。